عزيزنا العميل:
نظراً لخصوصية منتجات المتجر و إرتباطها بصحة و راحة العملاء نستعرض هنا حقوق المستهلك و سياسة الإسترجاع و الإستبدال الخاصة بمتجرنا
في حالة عدم رضا المستهلك عن المنتج أو في حال وجود خلل فني في المنتج يستطيع المستهلك خلال يومين من إستلامه المنتج أن يطلب إعادته و استرداد مادفعه بالكامل و ذلك وفق مايلي:
1) أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند استلامه و مرفق معه الكتيبات الخاصه و جميع ملحقاته، و يكون شحن المنتج لمقر مستودعات المتجر على حساب المستهلك .
2) في حالة الإرجاع بسبب وجود خلل فني أو عيب مصنعي في المنتج يحق للمتجر التأكد من ذلك بالفحص الفني لأن سياسة الإرجاع لاتغطي التلفيات أو العيوب الناتجه عن الإهمال أو عن سوء الاستخدام أو عن عدم اتباع دليل الإرشادات عند الاستعمال أو في حالة إستخدام المنتج في غير الغرض المخصص .
3) المنتجات المشتراه خلال عروض الخصم والتصفية غير قابلة للإرجاع ، و يمكن استبدالها فقط في حالة وجود خلل فني أو عيب مصنعي. وفي حالات تقديم هدية مجانية مع المنتج فإنه يجب إرجاعها على حالتها الأصلية أو يحق للمتجر خصم قيمتها (بالسعر الحالي) من المبلغ المسترد.
4) في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيوب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل منتج غير مطابق لما تم شراؤه فلن يتم تحميل المستهلك أجور الشحن و التوصيل من و إلى مقره الأساسي المذكور بإتفاقية طلب العميل.
5) المشتريات التي يتم دفع قيمتها للمتجر بواسطة بطاقة الإئتمان Credit Card يتم استرداد قيمتها عبر البنك و ربما تستغرق العملية مدة تصل إلى 10 أيام عمل حسب بنك العميل ولايمكن استرداد المبلغ نقداً.
6) إعادة المبالغ للمستهلك تكون عن طريق التحويل لحسابه البنكي و يتم ذلك خلال عشرة أيام عمل بعد إستلام المنتج في مستودعات المتجر. مع ملاحظة أنه تعتبر معلومات التسجيل الأساسيه للمستهلك في المتجر و تشمل رقم الجوال هي حلقة التواصل بين المتجر و المستهلك ، عليه فإن المعلومات البنكية الخاصة بالمستهلك ستكون مؤكدة من خلال رقم الجوال المسجل.
7) الضمان على الجهاز الكهربائي أو الإلكتروني هو سنتين من تارخ الشراء و سيتم تزويد المستهلك بإشتراطات الضمان (في حالة وجودها) مرفقة بالفاتورة مع الشحن للمنتج .
8) تجنباً لنقل العدوى و حفاظا على سلامة وصحة عملاؤنا وحسب الأنظمة المعمول بها فإنه لايمكن إرجاع أو إستبدال المنتجات التالية :
– كراسي الحمام و الترويش بأنواعها المختلفة
– أجهزة الأكسجين والأجهزة التنفسية بأنواعها
– المخدات والشراشف والمراتب الطبية والكمادات والمنتجات التي تلامس الجلد مباشرة
تحتاج مساعدة؟
