سياسة الاسترجاع والاستبدال




حقوق المستهلك وسياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات

 

عزيزي العميل :

 

نشكرك على زيارتك والتعامل معنا ومنحنا فرصة خدمتك ونود في هذه النقاط توضيح سياسة الإسترجاع المتبعة لدينا :

 

(1) في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل فني في المنتج تستطيع في خلال يوم واحد من استلامك المنتج أن تطلب إعادة المنتج واسترداد مادفعته بالكامل وذلك وفق مايلي :

 

- أن يتم إحضار أصل فاتورة الشراء مرفق معها طريقة الدفع (نقدا او شبكة).

 

- أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء مصحوبة بكتيبات وجميع ملحقات المنتج.

 

- في حالة الإرجاع بسبب وجود خلل فني أو عيب مصنعي في المنتج ، يحق للمؤسسة التاكد من ذلك بالفحص الفني لأن سياسة الإرجاع لاتغطي التلفيات أو العيوب الناتجه عن الإهمال أو عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل الإرشادات عند الاستعمال أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو التلف الجزئي أو الكلي للمنتج.

 

- المنتجات المشتراه خلال عروض الخصم والتصفية غير قابلة للإرجاع، و يمكن استبدالها فقط في حالة وجود خلل فني أو عيب مصنعي . وفي حالات تقديم هدية مجانية مع المنتج فإنه يجب إرجاعه على حالته الأصلية أو يحق للمؤسسة خصم قيمته (بالسعر الحالي) من المبلغ المسترد

 

- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيوب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل منتج غير مطابق لما تم شراؤه فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة التوصيل ، ويحق للعميل إسترداد تكلفة التوصيل إذا تم دفعها في قيمة الفاتورة.

 

- يحق للعميل إرجاع المنتج في حال ثبتت مخالفته للمواصفات القياسية السعودية .

- المشتريات التي تتم بواسطة بطاقة الإئتمان Credit Card يتم استرداد قيمتها عبر البنك او ربما تستغرق العملية مدة تصل إلى 10 أيام عمل حسب بنك العميل ولايمكن استرداد المبلغ نقدا.

 

2) الضمان على الجهاز الكهربائي أو الإلكتروني هو سنتين من تاريخ الشراء بشرط إحضار أصل فاتورة الشراء مع الجهاز المتعطل .

(3) حسب أنظمة وزارة التجارة يحق لك كمستهلك إستبدال أو إرجاع المنتج (المعيب) في حالة ثبوت غش ، حتى بعد إنتهاء المهلة المحدده آنفا في سياسة الإرجاع الموضحة أعلاه ويتطلب ذلك إحضار  العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها مع أصل فاتورة الشراء 

 

4) تجنبأ لنقل العدوى حفاظا على سلامة وصحة عملاؤنا وحسب الأنظمة المعمول بها فإنه لايمكن إرجاع أو إستبدال المنتجات التالية :

- كراسي الحمام بأنواعها المختلفة

- أجهزة الأكسجين والأجهزة التنفسية بأنواعها

- المخدات والشراشف والمراتب الطبية والكمادات والمنتجات التي تلامس الجلد مباشرة

 

وتضاف الشروط التالية للمشتريات من المتجر الإلكتروني


استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام  

يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام و لا بد من إحضار فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة


للقيام بعملية الإستبدال أو الإسترجاع قم بالتواصل معنا من خلال ايقونة اتصل بنا . 

 

              

                                      

                                                    ** مع تمنياتنا للجميع بموفور الصحة والعافية ***